コピーライティング（セールスライティング）を書くときに注意されるのが、
「相手の立場になって書きなさい」
相手がどう見ているのか。どう考えているのか。さらにいえば、どう気持ちの変化が起こっているのか。そうした些細な移り変わりをとらえるのは間違っていません。むしろ、どんどん積極的に学んでほしいことです。
とはいえ、客観的視点（以下：客観）では物足りません。それでは狭いです。
例えば、あなたはカフェで働いているとします。
店内ではお客さんであふれています。それぞれのお客さんを眺めていると、コーヒーや紅茶片手にくつろいでいたり、ニュース記事や書籍を読んでいたり、仕事を片付けていたりと思い思いの過ごし方をしているのが、見て取れると思います。
カフェというと、ウエハース入りのパフェのイメージ
ひとりのお客さんを眺めるよりも、全体を眺めることで、お客さんの状況を知り得られます。そうすれば、呼びかけにも応じられますよね。
われわれはそれを、俯瞰的視点（以下：俯瞰）と呼んでいます。
今日は大変だ
きゃっかんて（がんばって）やらないと
ふかん（わかん）なくなりそうだ
主（あるじ）さんのだじゃれのほうが、わかんないよ
客観と俯瞰の違い
カフェのたとえをそのまま引き継ぐと、わかりやすいかと思います。
客観 → あなたの目の前のお客さん（単体）
俯瞰 → あなたの視界にとらえているお客さん（複数）
お客さんによって快適さの感じ方は、まちまちです。
「このコーヒー飲むと、覚めがいいんだよね」
「このコーヒーマグカップ、ちょっとあつい・・・」
「この時間はなんだか、にぎやかだな」
「照明、少し落としてくれないかな」
「このケーキ、おいしい♪」
「冷房効きすぎ・・・」
周りを見渡しながら接客すると、さまざまな声を耳にすることができます。
つまり、俯瞰とは全体図でとらえるということです。
この店、そもそも儲かっているのかな
俯瞰で文章を書いていくには
全体図でとらえるのはわかっても、それをどうコピーライティングに生かしていけばいいのか？
先ほどのカフェの例を挙げれば、お客さんがどう過ごしているかを、接客しながら気づくことが出てくるはずです。
それは、お客さんが快適・不快に感じることです。
一部抜き出してみると、
快適さ
「このコーヒー飲むと、目覚めがいいんだよね」
（リピーターであり、変えてはいけない部分）
不快さ
「照明、少し落としてくれないかな」
（明るさは難しいけども、変えていく部分）
コピーライティングでも、快適さ（お客さんにとってプラスのこと）と不快さ（お客さんにとってマイナスのこと）を洗い出すことは、大事な作業になります。
なぜならば、不快に感じたまま読み続けるのは苦痛なものです。どんなに快適に向かう未来を提示しても、
「また今度にします」
そう言い残して去ってしまうのがオチです。だからこそ、お客さんの快適さ・不快さの洗い出しと不快さの取り除き作業は大切なのです。
とはいえ、不快さを完璧に取り除くのは至難の業でしょう。
たとえ完璧でなくても、不快さを減らす手間はかけることで、お客さんの苦痛は和らげてあげられます。
照明の明かりを少し、落としてあげるように・・・。
暗くなったら今度は、ウトウトしてきた
むすびに
コピーライティングを書くなら、客観よりも俯瞰にすべき理由
- 全体を眺めることで、お客さんの状況を知り得やすい
- グループ化することで、傾向（年齢・趣向・希望など）をとらえやすい
- 快適さ、不快さを明確にしやすい
特定のお客さんに向けるよりも、同じ悩みや疑問をもったお客さんに向けるほうが、
「うんうん、わかるよ、その気持ち」
そう思ってもらえやすいことも、俯瞰でとらえる利点ともいえます。
ちなみにカフェつながりでひとつ・・・
頼んだコーヒーと提供されるコーヒーが違うのはあるある？
以前、ホットコーヒーを頼んだら、オレンジジュースを渡されかけたことを思い出しました。
そもそもカフェに入れません（泣）
追い出されます（寂）
ちなみに家では、水すら出ないことがあります
どうして？
・・・それはごめん
これにて、コピーライティングは俯瞰で書くべしの巻、完了です。
追記
コピーライティングは俯瞰でとらえて書いたとしても、お客さんに対しての返事のやり取りは、誠実に向き合うことをオススメします。
せっかく、あなたに連絡をしてくれたわけですから、突き放す必要はありません。むしろ、抱きしめてあげるくらい、対応しちゃいましょう。
あなたの想いは通じることでしょう。いや通じます。そう願って歩んでいきましょう。
それでは別の記事でまた会いましょう。
さらばだ～
